Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen, sind wir gern behilflich. Bitte dokumentiere den Schaden der bestellten Artikel sowie der Verpackung mit Fotos und bewahre letztere bis zur Klärung auf. Bitte beachte, dass die Beschädigung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt bei uns angezeigt werden muss - nur so haben wir die Möglichkeit, die Ursache der Beschädigung zu prüfen und ggfs. eine Schadensmeldung bei unserem Versanddienstleister einzureichen.
Handelt es sich um eine Neuerscheinung per Einzelversand, können wir nur innerhalb von 14 Tagen garantieren, dass Ersatzbücher zum Umtausch zur Verfügung stehen. Bei späterer Zustellung können wir nicht garantieren, dass noch Ersatzbücher vorrätig sind.
Je nachdem, wie genau die Beschädigung aussieht, können wir ggf. einen Nachlass anbieten oder einen Umtausch (Verfügbarkeit vorausgesetzt). Darüber hinaus ist auch die Rücksendung und Erstattung des Kaufbetrags möglich. Welche Beschädigungen reklamationsfähig sind, kannst du hier nachlesen.
Im Falle einer Rücksendung aufgrund von Versandbeschädigung erhältst du von uns ein kostenloses Retoure-Etikett. Bitte schicke die beschädigten Artikel umgehend an uns zurück und beachte, dass Ersatzbücher für den Umtausch 4 Wochen lang reserviert werden. Geht die Rücksendung nicht innerhalb dieser Zeitspanne ein, geben wir reservierte Ersatzbücher wieder zum Verkauf frei. Trifft die Rücksendung später ein, erfolgt der Umtausch unter Vorbehalt je nach Verfügbarkeit.